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Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

1. General

Gracias por comprar en Novaqvita.
Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

2. Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
Después de este período, lamentablemente no podremos ofrecer reembolso o cambio.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Debe conservar su empaque original.

  • Debe incluir comprobante de compra o número de pedido.

  • No debe estar dañado por mal uso del cliente.

4. Productos que NO tienen devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o dañados por el cliente

  • Productos en oferta o liquidación

  • Productos de higiene personal abiertos

  • Productos personalizados

5. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Enviar un correo a [renova.oficial01@outlook.com]

  2. Incluir:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del producto (si aplica)

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para devolver el producto.

6. Envíos de devolución

  • El cliente es responsable de pagar los costos de envío de devolución.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

7. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:

  • Se procesará el reembolso en un plazo de 7 días hábiles.

  • El dinero se devolverá al método de pago original o como crédito en la tienda.

8. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • Incorrecto

Contáctanos dentro de 48 horas después de recibir el pedido para resolver el problema con:

  • Reemplazo del producto

  • Reembolso completo

9. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos:

📧 Email: [renova.oficial01@outlook.com]